Ik heb een klacht over Wooncompagnie, wat kan ik doen?

Hoe meld je een klacht?

Vul ons klachtenformulier in. Zo krijgen we direct een goed beeld van de situatie en kunnen we je gericht helpen.

We kunnen je klacht alleen behandelen als:

• je naam en contactgegevens bekend zijn
• je klacht nog niet is voorgelegd aan de rechter, Huurcommissie of een regionale geschillencommissie
• er geen deurwaarder of advocaat betrokken is

Liever per post?

Dat kan. Stuur je brief naar:
Wooncompagnie – Klachtenteam
Postbus 160
1620 AD Hoorn

Vermeld in de brief je naam, adres en omschrijf je klacht. Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie van ons.

Wat gebeurt er nadat je je klacht hebt ingediend?
We bekijken eerst of je de klacht eerder hebt gemeld.

Nog niet eerder gemeld
Dan gaat je klacht direct naar de afdeling die dit het beste kan oplossen. Zij nemen binnen twee weken contact met je op.

Wel eerder gemeld
Dan wordt je klacht doorgezet naar de teamleider van de betreffende afdeling. Die neemt contact met je op en handelt je klacht verder af.

Dit mag je van ons verwachten

• Binnen 2 dagen: een bevestiging van ontvangst en de naam van de medewerker die je klacht behandelt
• Binnen 5 werkdagen: persoonlijk contact en officiële intake van je klacht
• Binnen 2 weken: we streven ernaar om samen tot een oplossing te komen

Dan kun je terecht bij de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt klachten van huurders en geeft onafhankelijk advies aan de corporatie. Dat advies helpt om tot een passende oplossing te komen en om onze dienstverlening te verbeteren.

De commissie bestaat uit onafhankelijke, onpartijdige en betrokken leden die zijn voorgedragen door huurdersorganisaties en corporaties.

Je dient een klacht in per e-mail of per post.

Postadres (postzegel niet nodig):
Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB Alkmaar

E-mail: geschillencommissieNHN@gmail.com

Voorwaarden (samenvatting)

• Je dient je klacht binnen 1 jaar na ontstaan in
• De klacht is niet anoniem en niet discriminerend
• Je hebt zelf belang bij het oplossen van de klacht
• Het moet duidelijk zijn wat je de corporatie verwijt, en je onderbouwt klacht eventueel met documenten of beeldmateriaal
• De corporatie moet eerst de kans hebben gehad om de klacht zelf op te lossen
• De klacht is niet eerder ingediend bij een andere onafhankelijke instantie
• De klacht valt niet onder zaken die alleen door rechter of Huurcommissie behandeld mogen worden
• De klacht is niet eerder door de geschillencommissie behandeld en voorzien van een advies

Het volledige overzicht van voorwaarden vind je hier.

• Dan word je binnen drie weken na ontvangst van alle relevante informatie van jouw en van de corporatie, uitgenodigd voor een hoorzitting.
• Binnen twee weken nadat je je klacht hebt ingediend, hoor je of de commissie jouw klacht in behandeling neemt
• Als dat zo is, volgt binnen drie weken na ontvangst van alle relevante informatie van jou en van de corporatie een uitnodiging voor een hoorzitting
• Tijdens de hoorzitting doe je je verhaal; Wooncompagnie reageert ook
• Je kunt je tijdens de zitting laten vertegenwoordigen of laten bijstaan door een andere persoon
• De zitting is besloten en anoniem
• De commissie brengt daarna een onafhankelijk advies uit, dat je ook zelf ontvangt

Je klacht wordt kosteloos behandeld en je mag deze op elk moment intrekken.

Dan kun je terecht bij:

• de Huurcommissie (bijvoorbeeld voor huurprijs, servicekosten, huurverhoging of onderhoud), 
• Of de Commissie Governancecode.

Een rechtszaak starten kan ook, maar dat kost vaak veel tijd en geld. Vraag daarom altijd eerst juridisch advies, bijvoorbeeld bij een rechtswinkel of het Juridisch Loket.